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SERVICIO DE GARANTIAS


 

  • MECSOFT E.I.R.L, dispone  con líneas telefónicas operativas para recepcionar llamadas de emergencia con horario de 9:00am Hasta 22:00pm los 7 días de la semana durante los 365 días del año.
  • Al detectar una falla o inconveniente que este dentro de la Garantía o Contrato puede comunicarse con Soporte Técnico mediante los siguientes medios:
  1. Central  222-4417
  2. Directo de Soporte Técnico: 222-4417
  3. Correo Electrónico de Soporte Técnico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
  • Al momento de realizar un Requerimiento de Atención ya sea mediante comunicación telefónica o Correo Electrónico, el cliente debe proporcionar los siguientes datos:
  1. Nombre de la Empresa
  2. Nombre del Contacto o Usuario
  3. Dirección Exacta
  4. Teléfono fijo y celular
  5. Correo Electrónico del Contacto ó Usuario
  6. Marca del Equipo o Producto
  7. Indicar el modelo y tipo del equipo
  8. Nº de Serie del Equipo
  9. Nº  Guía de Remisión compra
  10. Descripción de la falla reportada (En caso de falla de un producto se recomienda enviar adjunto el log y/o imagen de del error).
  11. Si el equipo es de marca: Hp, Lenovo, Toshiba, Acer, Dell, Epson, Lexmark primero comunicarse con el Centro Autorizado – CAS,  deberá solicitar  el número del caso designado a su requerimiento.
  • Luego de brindar la información anteriormente mencionada, su garantía será procesada a lo más breve posible, con los centros autorizados o de forma directamente.
  • Tenga presente que la garantía de su equipo no procederá en los siguientes casos:
    1. Uso indebido del equipo, como derrames de líquidos y golpes.
    2. Violación del sello de seguridad.
    3. Desgaste natural del componente.
    4. Falta de Mantenimiento Preventivo.
    5. Causas atribuibles a un medio ambiente extremo, como corrosión y hongos.
    6. Que el equipo no cuente con protección eléctrica y la falla esté referida a ella.
    7. Que terceras personas ajenas a nuestro Servicio Técnico, realicen intervenciones.
    8. Actos fortuitos, vandalismo y desastres naturales.